[무하유] 카피킬러 서비스 운영 및 CX 매니저 (계약직)

D-31계약직경력 1년 이상성동구회사내규

주식회사 무하유

검사, 검증, 평가에 신뢰를 더하는 기술의 가치

무하유는 100억 건의 데이터와 독보적인 자연어 처리 기술로 서류 검토부터 채용 평가까지,
세상에 없던 정확한 의사결정 기준을 제시합니다.
기술을 넘어, 누구나 본질적인 업무에 집중할 수 있는 환경을 구축하는 무하유에 지금 합류하세요.

모집부문 및 자격요건

모집부문

담당업무

자격요건

인원

서비스 운영 및 CX 매니저

[담당업무]

서비스 이용 중인 고객사 경험을 관리합니다.
운영 과정에서 발생한 이슈를 정리해 유관 부서와 공유하고 후속 조치를 관리합니다.
업무매뉴얼을 일관된 톤앤매너로 작성 및 개선하는 업무를 수행합니다.
반복 업무를 표준화하고 더 효율적으로 운영할 수 있는 개선 포인트를 찾습니다.

[근무부서 및 직급/직책]

[자격요건]

경력: 경력 1년↑
학력: 대졸 이상
직무기술: Excel, CX고객관리, cs파트

0 명

어떤 팀에서 함께하게 되나요?

고객의 목소리를 서비스의 변화로 연결하는 팀입니다.
- 무하유의 CEM(Customer Experience Management)유닛은 고객과 서비스가 만나는 모든 접점을 더 나은 경험으로 만드는 팀입니다.
- 단순한 문의 응대하는 데 그치지 않고, 고객의 불편과 니즈를 가장 가까이에서 발견해 문제의 원인을 분석하고, 서비스와 운영 프로세스 전반의 개선으로 연결합니다.
- 고객의 목소리를 실제 변화로 만들어내며, 서비스의 완성도와 비즈니스의 성장에 함께 기여하는 역할을 수행합니다.

이렇게 일하고 있어요

고객의 불편을 기회로 바꾸고, 운영의 완성도를 높입니다.
- 가치 중심 커뮤니케이션 : 문의 사항을 빠르고 정확하게 해결하는 것을 넘어, 고객의 Needs와 Pain point를 선제적으로 발굴하여 무하유 서비스의 실질적인 가치를 전달합니다.
- 주도적인 임팩트 창출 : 단순 반복 업무를 자동화 하고 다양한 서비스 운영을 지원하며 비즈니스에 더 큰 임팩트를 만들어내고 있습니다.

이런 고민을 하고 함께 해결하고 싶어요!

다양한 고객의 니즈와 특성에 맞춰 서비스를 최적화하려면 어떻게 해야 할까?
고객사 이슈를 최소화하고 리스크를 사전에 파악 및 예방하는 방법은 무엇일까?
솔루션의 장애 지점을 가장 빠르게 인지하고 신속하게 조치하는 프로세스는 무엇일까?
고객 증가에 따른 반복적인 운영 업무를 효율적으로 자동화할 수 있는 방법은 무엇일까?

입사 후 이렇게 성장할 수 있습니다.

라이브한 서비스를 운영하며 겪는 문제를 도적으로 해결하고 프로세스를 개선해 나가는 역량을 키울 수 있습니다.
업무 프로세스의 효율화, 자동화 방향을 고민하고 기획하는 문제 해결 역량을 키울 수 있습니다.

이런 분과 함께 일하고 싶어요

원활한 커뮤니케이션 능력을 바탕으로 고객 및 유관부서와 정확하게 소통할 수 있는 분
꼼꼼한 성향으로 반복적인 업무도 높은 정확도로 처리할 수 있는 분
여러 건의 요청과 일정을 동시에 관리하면서 우선순위를 정리할 수 있는 분
문제를 단순 처리하는 데 그치지 않고, 왜 발생했는지 구조적으로 살펴보는 분
고객 경험과 운영 품질을 함께 중요하게 생각하는 분

이런 경험까지 있다면 더 좋겠어요!

IT 서비스, SaaS, 플랫폼 운영 또는 CS/CX 실무 경험이 있는 분
B2B 또는 B2B2C 서비스에서 고객사 대응 경험이 있는 분
Google Sheets, Excel, 문서 툴 등 업무용 협업 도구 활용이 익숙한 분
운영 매뉴얼, 가이드, 체크리스트 등을 직접 작성하거나 개선해 본 경험이 있는 분
반복 업무를 정리하고 프로세스를 효율화한 경험이 있는 분

이렇게 채용합니다.

서류 제출(자기소개서 또는 경력기술서 등) → AI대화형면접 및 역량검사 → 면접(실무) → 처우협의/채용
제출하신 서류검토 결과는 합격 여부와 관계없이 결과에 대해 영업일 기준 5일 이내로 피드백을 드립니다. 5일 이내 결과 안내를 못 받으신 경우 문의해 주세요.
AI대화형면접과 역량검사는 자체 개발한 몬스터 서비스를 활용하여 진행됩니다.
면접은 실무부서 리더, 실무자와 함께 업무 경험이나 그 실행 방식에 대해 이야기를 나눕니다.
필요 시, 래퍼런스체크를 요청드릴 수 있어요.

확인해주세요.