쿠팡, 쿠팡이츠서비스 CX 운영 및 기획 개선 담당자 채용
쿠팡이 쿠팡이츠서비스의 고객 경험 개선을 이끌 CX 운영 및 기획 개선 담당자 채용을 진행한다. 이번 채용은 쿠팡이츠의 고객 서비스 정책을 수립하고 운영 효율화를 기획하는 Customer Service & Data Analytics 조직의 인력을 충원하기 위한 것으로, 1명을 모집할 예정이다.
이 직무에서는 고객 경험 개선을 위한 아이템을 발굴하고 그 영향도(impact)를 정의·분석해 유관 부서에 제안하는 업무를 담당하게 된다. 긍정적인 고객 경험을 위한 운영 프로세스 개선 및 효율화 작업을 수행하며, 쿠팡이츠 고객 경험 개선과 관련된 다양한 데이터를 분석해 인사이트를 도출하는 역할도 맡게 된다. 고객센터의 콜·채팅·이메일 등 각 채널로 유입되는 VOC를 운영·관리하고 운영 지표와 고객 문의를 분석해 개선하는 업무도 함께 경험하게 되며, 신규 사업·마케팅·이벤트와 연계한 고객 서비스 운영 지원도 이 역할의 주요 업무 중 하나다.
지원 자격은 4년제 정규 대학 졸업자 이상으로, 4년 이상의 유관업무 경력이 있거나 프로세스 수립·개선(PM) 업무 경험을 보유한 분이라면 지원할 수 있다. 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분을 찾으며, 1~2개월에 1회 주말 근무(11:00~20:00)가 가능한 분이어야 한다. 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있거나, 고객 중심의 서비스 마인드를 보유하고 변화에 빠르게 적응할 수 있는 분은 우대한다.
자세한 내용은 '쿠팡'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
쿠팡이 쿠팡이츠서비스의 고객 경험 개선을 이끌 CX 운영 및 기획 개선 담당자 채용을 진행한다. 이번 채용은 쿠팡이츠의 고객 서비스 정책을 수립하고 운영 효율화를 기획하는 Customer Service & Data Analytics 조직의 인력을 충원하기 위한 것으로, 1명을 모집할 예정이다.
이 직무에서는 고객 경험 개선을 위한 아이템을 발굴하고 그 영향도(impact)를 정의·분석해 유관 부서에 제안하는 업무를 담당하게 된다. 긍정적인 고객 경험을 위한 운영 프로세스 개선 및 효율화 작업을 수행하며, 쿠팡이츠 고객 경험 개선과 관련된 다양한 데이터를 분석해 인사이트를 도출하는 역할도 맡게 된다. 고객센터의 콜·채팅·이메일 등 각 채널로 유입되는 VOC를 운영·관리하고 운영 지표와 고객 문의를 분석해 개선하는 업무도 함께 경험하게 되며, 신규 사업·마케팅·이벤트와 연계한 고객 서비스 운영 지원도 이 역할의 주요 업무 중 하나다.
지원 자격은 4년제 정규 대학 졸업자 이상으로, 4년 이상의 유관업무 경력이 있거나 프로세스 수립·개선(PM) 업무 경험을 보유한 분이라면 지원할 수 있다. 유연한 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분을 찾으며, 1~2개월에 1회 주말 근무(11:00~20:00)가 가능한 분이어야 한다. 온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스에 대한 이해도가 있거나, 고객 중심의 서비스 마인드를 보유하고 변화에 빠르게 적응할 수 있는 분은 우대한다.
자세한 내용은 '쿠팡'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
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