CX Program Manager

주식회사 무신사, CX Program Manager 경력직 채용

주식회사 무신사가 CX Program Manager 경력직 1명을 모집한다. 이번 채용은 29CM 플랫폼의 고객 및 파트너 경험을 책임지는 CX·PX 운영 조직을 강화하기 위한 것으로, 고객센터와 파트너센터 운영을 총괄하며 운영 정책과 프로세스 개선을 이끌 인재를 찾고 있다.

이 직무에서는 CX/PX 운영 전략을 기반으로 운영 프로그램을 설계하고 End-to-End로 실행하는 역할을 맡게 되며, 신규 서비스·정책·시스템 도입 프로젝트의 운영 전략을 수립하고 실행하는 업무도 담당하게 된다. 운영 KPI(CR, CPU, SLA, Productivity, CSAT 등)를 기반으로 운영 모델을 설계 및 실행하며 지속적으로 개선하고, VOC 및 운영 데이터를 기반으로 고객 경험(CX) 개선 과제를 발굴하고 우선순위를 관리하는 일도 핵심 업무 중 하나다. 아울러 복수 플랫폼 및 서비스의 운영 정책과 프로세스를 표준화하고, BPO 운영 전략 수립과 품질·생산성 모니터링을 통해 운영 효율을 극대화하며, 프로모션·이벤트·신규 서비스 오픈 등 대규모 운영 이벤트를 리딩하고 안정적인 운영 체계를 구축하는 업무도 함께 경험하게 된다.

지원 자격으로는 Program Manager, Project Manager 또는 Operations Manager 경력 5년 이상을 보유한 분이어야 하며, 컨택센터 또는 CX 운영 조직에서 프로젝트를 리딩한 경험과 다양한 이해관계자와 협업하여 프로젝트를 성공적으로 수행한 경험이 필요하다. 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 개선 과제를 도출한 경험, 프로젝트 일정·리스크·우선순위를 체계적으로 관리할 수 있는 역량, 복잡한 문제를 구조화하여 명확하게 커뮤니케이션할 수 있는 역량도 요구된다. 이커머스 또는 플랫폼 서비스 운영 경험이 있거나, Salesforce 등 CRM/CS 솔루션 구축 또는 운영 경험, 신규 시스템 구축(Migration) 또는 운영 전환(Project Roll-out) 경험, BPO 운영 전략 수립 및 운영 품질 개선 경험, 대규모 조직 간 Cross-functional 프로젝트 리딩 경험, 고객 경험(CX) 혁신 및 운영 효율화 프로젝트 성공 경험이 있는 분은 우대한다.

근무지는 무신사 성수 오피스이며, 자세한 내용은 '주식회사 무신사'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.