[당근서비스] CX Specialist, 당근알바팀 (고객상담/고객서비스)

[이런 일을 해요]

1. 운영 정책을 바탕으로 공고 심사, 신고, 문의(게시판, 채팅, 전화) 업무를 수행하며 사용자의 문제를 신속하고 정확하게 해결해요.

2. 당근알바만의 따뜻하고 명확한 톤앤매너를 유지하며, 구인자와 구직자 모두에게 신뢰할 수 있는 브랜드 경험을 전달해요.

3. 업무 과정에서 확인되는 데이터와 고객 동향을 근거로, 서비스 품질을 높일 수 있는 개선 방향을 팀에 공유해요.

4. 실제 정책이나 프로세스에 반영될 수 있는 실효성 있는 아이디어를 제안해요.

[주로 이런 문의가 들어와요]

- 알바글 광고는 어떻게 하나요?

- 알바 약속을 변경하거나 취소하고 싶어요.

- 지원 확인서는 어떻게 발급받을 수 있나요?

[당근알바팀을 소개해요]

당근알바는 우리 동네에서 필요한 일과 사람을 신뢰 기반으로 연결하는 서비스예요.

아이를 돌봐줄 이웃을 찾는 개인부터, 가게를 운영하는 사장님, 대규모 채용이 필요한 기업까지 다양한 분들이 이용하고 있어요.

당근알바팀 CX는 심사, 신고, 채팅, 전화 등 다양한 채널에서 고객을 직접 만나요.

단순 응대에 그치지 않고, VoC를 분석하고 이용자 보호 정책을 직접 제안하기도 해요.

구인자에게는 믿고 일을 맡길 수 있는 환경을, 구직자에게는 안심하고 일할 수 있는 환경을 만드는 것이 이 팀의 가장 중요한 역할이에요.

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[관악고용센터 채용대행 사업장입니다. 실제 구직의사 있으신 분만 지원바랍니다.]

☆경력 및 자격사항 있으신 분은 이력서 내용을 충실히 기재후 지원해 주시길 바랍니다.

★입사지원방법: [고용24 입사지원] 버튼 눌러서 지원하시면 됩니다. (서류합격자에 한하여 개별연락예정)

주 5일 근무

근무시간 : 월~금, 주5일, 오전10~오후7시 (*월1~2회 주말근무시, 주중 대체휴무 진행)

주소정근로시간 : 40시간

- 월급 240만원 이상

비희망

- 비희망

[이런 분과 함께하고 싶어요]

- 친절하고 따뜻한 언어로 전화 너머의 고객과 소통할 수 있는 분

- 실시간으로 고객을 응대하며, 고객의 상황에 맞는 도움을 드리기 위해 노력해본 분

- 혼자 해결하기 어려운 문제는 동료들에게 도움을 요청하며 투명하게 소통할 수 있는 분

- 금융 및 핀테크 관련 지식을 배우는 것에 흥미를 갖고 있거나 배워보고 싶은 분