CX Specialist, 중고거래팀

(주)당근서비스, 중고거래팀 CX Specialist 모집

(주)당근서비스가 중고거래팀 CX Specialist 1명을 모집한다. 이번 채용은 중고거래 서비스 내 사용자 문의와 신고 처리를 전담할 인력을 확보하기 위한 것으로, 고객 경험 전반을 다루는 CX 직군을 대상으로 한다.

이번에 합류하게 될 CX Specialist는 중고거래 서비스 이용 과정에서 발생하는 다양한 사용자 문의와 신고를 해결하는 역할을 맡게 된다. 거래 정책에 따라 판매하면 안 되는 물품이나 비매너 행동, 사기 신고를 확인하고 이용자를 보호하기 위해 필요한 조치를 취하며, 반복적으로 접수되는 문의와 신고를 분석해 주요 이슈와 이상 거래 패턴을 발견하고 운영 기준에 따라 이용 제한 등의 조치를 담당하게 된다. 아울러 고객의 목소리를 분석하고 주요 이슈를 공유하며, 더 나은 고객 경험을 만들기 위한 정책 개선 인사이트를 제안하는 업무도 함께 수행하게 된다.

지원 자격은 Customer Service(CS) 또는 Customer Experience(CX) 업무를 1년 이상 경험한 분으로, 다양한 온도의 고객 문의에도 침착하게 상황을 파악하고 적절하게 대응할 수 있는 분, 작은 차이도 놓치지 않을 만큼 꼼꼼하게 확인하고 공정하게 판단할 수 있는 분, 본인의 의견을 명확하게 전달하고 동료의 피드백을 열린 자세로 주고받을 수 있는 분, 변화하는 정책과 업무 환경에 빠르게 적응하고 꾸준히 배우려는 태도를 가진 분이라면 지원할 수 있다. 사기·분쟁·신고 처리 등 운영(Operation) 업무를 경험해본 분, 반복되는 문제를 발견하고 서비스나 운영 개선으로 연결해본 경험이 있는 분, 당근 앱을 평소에 사용하며 건강한 중고거래 문화에 관심이 있는 분이라면 우대를 받을 수 있다.

근무지는 서울특별시 구로구 디지털로 300, 10층이며, 자세한 내용은 '(주)당근서비스'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.