주식회사 무신사, Global CX Specialist (Japan) 경력직 모집
주식회사 무신사가 글로벌 스토어의 고객 경험을 전담할 Global CX Specialist (Japan) 포지션 경력직 채용을 진행한다. 이번 채용은 일본 시장을 포함한 글로벌 서비스 전반의 고객 응대 정책과 운영 체계를 개선하고 발전시켜 나갈 인재를 찾는 것으로, 무신사 성수 오피스를 근거지로 활동하게 된다.
이 직무에서는 글로벌 서비스 전반의 정책 방향성과 운영 체계를 이해하고, 일본을 포함한 국가별 특성과 운영 환경에 맞는 상담 정책과 프로세스를 개선하는 역할을 맡게 된다. 상담 가이드, 운영 매뉴얼, SOP 등 주요 문서를 체계적으로 작성하고 최신화하여 정책과 지침이 현장에서 일관되게 적용될 수 있도록 지원하며, 유관 부서 및 외부 파트너와 협업하여 정책과 운영 기준을 실제 현장에 적용하고 적용 결과를 점검하며 지속적으로 개선하는 업무도 함께 담당하게 된다. 아울러 VOC 및 운영 데이터를 분석하여 고객 불편 요인과 운영 리스크를 진단하고, 서비스 및 프로세스 개선 과제를 도출하고 제안하는 역할도 수행하게 된다.
지원 자격으로는 고객 서비스 운영 정책 수립, 고객 응대 프로세스 개선 등 CX 운영 관련 경력이 5년 이상인 분을 요구하며, 이커머스 산업에서 주문·배송·취소·반품·환불 등 고객 여정 전반의 운영 프로세스를 다루는 실무 경험을 보유한 분이어야 한다. 일본어 네이티브 수준의 서면 및 구두 커뮤니케이션 역량도 필수 요건이며, 복잡한 문제를 구조화하여 실행 가능한 정책과 프로세스로 전환할 수 있는 역량과 다양한 유관 부서 및 외부 파트너와 논리적이고 명확하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분을 찾고 있다. 우대사항으로는 일본 이커머스 시장 또는 일본 고객 대상 서비스 운영 경험, 글로벌 이커머스 또는 크로스보더 커머스 환경에서 국가별 고객 정책이나 운영 프로세스를 기획·운영한 경험, 정책·상담 가이드·SOP·운영 매뉴얼 등의 초기 설계 또는 전면 리뉴얼 경험이 있는 분을 우대하며, Confluence·Jira 등 협업 도구와 Excel·Google Sheets 등 데이터 분석 도구를 능숙하게 활용할 수 있는 분도 우대한다.
근무지는 무신사 성수 오피스이며, 자세한 내용은 '주식회사 무신사'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
주식회사 무신사가 글로벌 스토어의 고객 경험을 전담할 Global CX Specialist (Japan) 포지션 경력직 채용을 진행한다. 이번 채용은 일본 시장을 포함한 글로벌 서비스 전반의 고객 응대 정책과 운영 체계를 개선하고 발전시켜 나갈 인재를 찾는 것으로, 무신사 성수 오피스를 근거지로 활동하게 된다.
이 직무에서는 글로벌 서비스 전반의 정책 방향성과 운영 체계를 이해하고, 일본을 포함한 국가별 특성과 운영 환경에 맞는 상담 정책과 프로세스를 개선하는 역할을 맡게 된다. 상담 가이드, 운영 매뉴얼, SOP 등 주요 문서를 체계적으로 작성하고 최신화하여 정책과 지침이 현장에서 일관되게 적용될 수 있도록 지원하며, 유관 부서 및 외부 파트너와 협업하여 정책과 운영 기준을 실제 현장에 적용하고 적용 결과를 점검하며 지속적으로 개선하는 업무도 함께 담당하게 된다. 아울러 VOC 및 운영 데이터를 분석하여 고객 불편 요인과 운영 리스크를 진단하고, 서비스 및 프로세스 개선 과제를 도출하고 제안하는 역할도 수행하게 된다.
지원 자격으로는 고객 서비스 운영 정책 수립, 고객 응대 프로세스 개선 등 CX 운영 관련 경력이 5년 이상인 분을 요구하며, 이커머스 산업에서 주문·배송·취소·반품·환불 등 고객 여정 전반의 운영 프로세스를 다루는 실무 경험을 보유한 분이어야 한다. 일본어 네이티브 수준의 서면 및 구두 커뮤니케이션 역량도 필수 요건이며, 복잡한 문제를 구조화하여 실행 가능한 정책과 프로세스로 전환할 수 있는 역량과 다양한 유관 부서 및 외부 파트너와 논리적이고 명확하게 협업할 수 있는 커뮤니케이션 역량을 갖춘 분을 찾고 있다. 우대사항으로는 일본 이커머스 시장 또는 일본 고객 대상 서비스 운영 경험, 글로벌 이커머스 또는 크로스보더 커머스 환경에서 국가별 고객 정책이나 운영 프로세스를 기획·운영한 경험, 정책·상담 가이드·SOP·운영 매뉴얼 등의 초기 설계 또는 전면 리뉴얼 경험이 있는 분을 우대하며, Confluence·Jira 등 협업 도구와 Excel·Google Sheets 등 데이터 분석 도구를 능숙하게 활용할 수 있는 분도 우대한다.
근무지는 무신사 성수 오피스이며, 자세한 내용은 '주식회사 무신사'의 홈페이지에서 확인할 수 있다.
