[유한킴벌리] 지속가능경영센터 CX Specialist (계약직) 채용

D-20계약직경력 2~5년송파구회사내규

모집 직무 및 응시자격

[유한킴벌리] 지속가능경영센터 CX Specialist (계약직) 채용
자격요건 (필수)	우대사항
학력: 학사 학위 이상 소지자 경력: CX, 고객상담, 서비스 기획 등 관련 경력 2년 이상 5년 이하 보유자 고객 중심 사고와 다양한 고객 유형에 대한 공감 및 대응 역량을 보유하신 분 문제 해결을 위한 논리적 사고와 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분 VOC 데이터 분석 및 보고서 작성 역량을 보유하신 분 MS Office 및 협업 도구 활용이 가능하신 분	소비자학, 경영학, 커뮤니케이션, 심리학 등 인문·사회계열 전공자 고객 문제 해결 경험 및 VOC 데이터 분석 경험이 있는 분 CCM(소비자중심경영)인증 경험이 있는 분 이커머스·디지털 채널 고객상담 또는 고객만족 관련 업무 경험자 소비자전문상담사 자격증 소지자 영어 문서 작성 및 스피킹 커뮤니케이션이 가능하신 분 국가보훈대상자 (증빙 제출 시)
필수 역량 및 스킬	근무 조건
효과적인 커뮤니케이션 및 유관부서 협업 역량 고객 이슈에 대한 분석적 문제 해결 역량 VOC 및 고객 데이터 분석 역량 MS Office 기반 문서 작성 및 보고 역량	고용형태: 계약직 (1년) 소속: 지속가능경영센터 고객만족 워크그룹 근무지: 서울 본사 근무 기간: 입사일로부터 1년
주요업무
1. 고객 이슈 대응 및 서비스 품질 관리 고객 불만 해결 및 주요 고객 이슈 대응 이커머스 고객 문제 대응과 서비스 향상 활동 콜센터, 챗봇, 이메일 등 고객 접점 채널 운영 지원 및 서비스 품질 관리	2. VOC 분석 및 고객 인사이트 도출 VOC(Voice of Customer) 수집 및 데이터 분석 분석 결과를 기반으로 고객 인사이트와 서비스 개선 과제 도출 주요 고객 이슈 및 개선 성과 관련 보고서 작성
3. 고객경험 개선 및 유관부서 협업 서비스 품질 및 고객 응대 프로세스 개선을 위한 유관부서 협업 고객경험(CX) 향상 과제 추진 및 실행 지원 내외부 이해관계자 및 외부 소비자 관련 기관과의 커뮤니케이션	4. 부서운영 및 지원 부서 예산 및 비용집행 관련 행정 및 일반 회계업무 VOC 및 B2C 서비스 운영 관련 데이터 문서 관리 보고자료 작성 등 조직 운영 지원 업무 수행
이런 분과 함께하고 싶습니다
고객의 관점에서 문제를 바라보고, 책임감 있게 해결책을 찾아 실행하시는 분 VOC와 데이터를 기반으로 고객경험 개선 기회를 발굴하고 구체적인 과제로 연결하실 수 있는 분 소비자 대면 이슈와 다양한 고객 유형에 유연하고 공감 있게 대응하실 수 있는 분 유관부서 및 외부 이해관계자와 적극적으로 소통하며 협업하실 수 있는 분 소비자 교육을 비롯한 다양한 고객만족 업무에 열정과 주도성을 갖고 참여하실 분

전형 절차


지원서 접수	서류 전형	면접 전형	최종 합격

서류 심사
1차 면접 전형 (서류 합격자에 한해 개별 안내)
- 전형 일정 및 절차는 내부 사정에 따라 변경될 수 있으며, 각 단계별 결과 및 세부 일정은 합격자에 한해 개별 안내드립니다.

지원서 접수 안내

접수 기간: 2026년 8월 7일(금) ~ 21일(금) 오후 18:00
접수 방법: 유한킴벌리 채용 홈페이지 온라인 지원
문의 사항: 채용 홈페이지 내 ‘채용문의 게시판’ 이용
서류 합격 발표: 2026년 8월 중, 수시 발표 예정

지원서 접수는 마감일 18:00 정각에 종료되며, 마감 이후에는 지원서 제출 및 수정이 불가하오니 여유 있게 제출해 주시기 바랍니다.
서류 전형 결과는 2026년 8월 말 채용 홈페이지를 통해 안내될 예정이며, 지원서에 등록하신 연락처로 문자 안내가 순차적으로 발송될 예정입니다.
다만, 결과 발표 페이지 오픈 및 문자 발송은 시스템 반영 상황에 따라 순차적으로 진행될 수 있으며, 결과 확인이 바로 되지 않는 경우 잠시 후 다시 확인해 주시기 바랍니다.
지원서 작성 및 제출 과정에서 문의사항이 있으신 경우, 채용 홈페이지 내 채용문의 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.