VVIP 고객경험 컨설턴트 (럭셔리.상담컨설팅) 대기업

- 프리미엄 고객경험 설계.제공 전문 컨설턴트 / 근무지: 서울 강남 / 연봉협의 / 계약직 (정규직 전환검토 가능)

- VVIP 개인 맞춤형 서비스 컨설팅 전담팀 소속

■ 직무개요

- 고객 발굴부터 프라이빗 컨설팅, 지원 및 사후 예우까지 End-to-End 고객 경험을 기획/운영,

대내외 유관 부문과의 긴밀한 협업을 통해 진정한 럭셔리 오너십 완성

 고객별 맞춤형 상담 포트폴리오 기획 및 구매 단계별 전환

 프리미엄 상품 경험 기획 및 전용 A/S 연계 오너십 경험 강화

 잠재 VIP 고객 발굴, 프라이빗 초청 및 DB/Pool 시스템 관리

 타겟 고객층 라이프스타일 맞춤형 선제적 커뮤니케이션 기획 및 실행

 VIP 고객 여정 기반의 프라이빗 상담 프로세스 고도화 및 예약 시스템 운영 최적화

 전용 공간 내 시그니쳐 고객 경험 프로그램 운영, 상담 머터리얼(샘플) 및 제작물 재고/품질 관리

 유관 부문 협업 및 고객 관점에서의 프로젝트 관리

 전용 공간 상주 인력 및 대고객 접점 채널 담당자 커뮤니케이션, 교육, 럭셔리 고객 응대 코칭

 VIP 고객 문의 및 VOC 수집/분석을 통한 서비스 고도화 제안

 해외 진출 시 고객 경험 여정 설계, 글로벌 컨설턴트 교육, 대리점 VIP 공동 대응 등 브랜드 앰버서더 업무 수행

■ 담당업무

1. VIP 고객 컨설팅 및 CRM

- VIP 고객 대상 개인 맞춤형 컨설팅 제공

- 프라이빗 상담 및 예약 상담 운영

- 고객별 맞춤형 상담 포트폴리오 기획 및 구매 단계별 컨설팅

- 고객 라이프사이클 기반 관계관리 및 로열티 강화

- 프리미엄 상품 경험 기획 및 운영

- 전용 서비스 연계 및 사후 고객관리

- VIP 고객 DB 및 고객 Pool 구축/관리

- 잠재 고객 발굴 및 프라이빗 초청 프로그램 운영

- 고객 라이프스타일을 고려한 맞춤형 커뮤니케이션 기획 및 실행

2. 프리미엄 고객경험 기획 및 운영

- VIP 고객 여정(Customer Journey) 기반 상담 프로세스 기획 및 개선

- 예약 시스템 운영 및 관리

- 프라이빗 상담 공간 운영 및 관리

- VIP 고객 대상 초청 행사 및 고객경험 프로그램 기획/운영

- 상담 자료, 샘플 및 운영 물품 재고·품질 관리

3. 고객경험 프로젝트 및 협업

- 고객 중심 프로젝트 기획 및 운영

- 유관부서와의 협업 및 프로젝트 관리

- 고객 접점 인력 대상 서비스 교육 및 고객응대 코칭

- 고객 문의 및 VOC 수집·분석

- 고객경험 개선 과제 도출 및 서비스 고도화

* 글로벌 사업 운영 지원(해외 고객경험 프로세스 구축, 교육 및 협업 등)

■ 자격요건

- 학사 이상

- 비즈니스 영어 커뮤니케이션 및 문서 작성 역량 보유

- 최상위 티어 고객 대상 상담/컨설팅 또는 개인화 상품 컨설팅/컨시어지 영역 3년 이상 실무

- 글로벌 럭셔리 브랜드 마케팅, PR, CX 마케팅, 세일즈, VIP 이벤트 등

* VVIP 대상 아래 분야 경험

<우대>

- 경영학 또는 디자인/예술 관련 전공자

- 원어민 수준의 영어 능력 보유자

- 글로벌 하이엔드 럭셔리 브랜드의 최상위 티어 고객 대상 개인화 상품/서비스 업무 경험자

- 백화점, 특급호텔, 항공사, 글로벌 하이엔드 럭셔리 브랜드 등 최상위 티어 고객 대상 대고객 접점 업무 경험자

■ 지원/문의 ASAP

- 국문이력서 (MS-WORD) (경력기술서/자소서 가능)

******@*******.***

* 응시분야/현재.희망연봉 기입, (희망분야 언급) 이력서 발송, 수시채용 기회 요청 시 반영,

지원서의 기재사항이 사실과 다를 경우 채용합격이 취소되며

이력서 검토 후 적합한 후보자에 한하여 자세한 사항 오픈, 지원의사 확인 후 진행합니다.