[티빙] Tech & Product 대규모 경력채용

- AI 기술을 활용한 개발 프로세스 개선

- TVING 웹 및 스마트TV 서비스를 개발하고 운영

- TVING 모바일 앱 내 웹뷰 환경에서 제공되는 기능들을 개발하고 운영

- 프론트엔드 성능 최적화와 배포 환경 고도화를 통해 안정적이고 빠른 사용자 경험을 제공

- 동료들의 개발 생산성을 높이기 위한 공통 모듈 및 패키지를 설계하고 개발

[자격요건]

- 웹 프론트엔드 개발을 3년 이상 8년 미만 경험을 보유하신 분

- 상황에 맞는 적정 기술과 우수한 엔지니어링 역량을 균형있게 추구하시는 분

- 모바일 앱의 웹뷰 기반 프론트엔드 개발에 익숙하신 분

- 다양한 화면 크기에 맞춰 반응형 웹을 개발해보신 경험이 있는 분

- AWS 서비스를 활용해보신 경험을 보유하신 분

- github PR을 통한 코드 리뷰 문화에 익숙하신 분

- 동료와의 원활한 커뮤니케이션으로 협업에 적극적인 분

[우대사항]

- AI 기술을 활용하여 비즈니스 임팩트를 만들어 본 경험을 보유하신 분

- 대규모 트래픽 서비스를 개발하고 운영해본 경험을 보유하신 분

- 기술을 ‘실행’으로 전환하는 데 강한 책임감이 있는 분

- 혼자보다 함께, 팀으로 일하는 걸 즐기시는 분

- 구조적 UI 설계, 디자인 시스템에 관심 있는 분

- AI Agent 와의 협업을 통한 개발 사이클 단축 및 코드 품질 향상

- LLM/AI 기술을 활용한 서비스 기능 개발 (검색, 추천, 자동화 등)

- AI 기반 콘텐츠 메타데이터 처리 및 자동화 파이프라인 설계·운영

- Global Region to Region Backend 시스템 설계, 개발 및 운영

- 다양한 서비스 포맷 및 기능을 지원하는 시스템 구현

- 시스템 성능 최적화 및 개선

- 대규모 트래픽을 처리하는 API 및 데이터 파이프라인 설계 및 운영

- A/B 테스트를 통한 서비스 성과 분석 및 지속적 개선

- 외부 시스템 연동을 통한 비즈니스 활성화

- 안정적인 데이터 전송 및 노출 관리

- 사용자 경험 향상을 위한 신기술 적용

[자격요건]

- 서버 개발 및 운영 경력 3년 이상을 보유하신 분

- Rust/Go/Kotlin/Java 하나 이상 언어의 Server 개발 경험을 보유하신 분

- RDB/NoSQL 모델링 및 최적화에 대한 깊은 이해도가 높으신 분

- 대규모 트래픽 환경에서 시스템 설계와 운영 경험을 보유하신 분

- 코드 리뷰와 테스트 코드 작성에 익숙한 분

- 원활한 협업과 소통 능력을 갖추신 분

[우대사항]

- LLM API(OpenAI, Claude, Gemini 등)를 백엔드 서비스에 통합한 경험을 보유하신 분

- AI Agent 또는 RAG 기반 시스템 설계·운영 경험을 보유하신 분

- AI 협업 도구(GitHub Copilot, Cursor, Claude Code 등)를 개발 워크플로에 적극 활용하는 분

- AWS/GCP Kubernetes 기반의 시스템 설계와 서비스 운영 경험을 보유하신 분

- Kafka, MQ 를 활용하여 대규모 트래픽 기반의 비동기 이벤트 처리 시스템 개발 경험을 보유하신 분

- 대규모 Data 구조 설계와 로그를 활용한 분석 및 최적화 경험을 보유하신 분

- Low Latency 애플리케이션 개발 경험을 보유하신 분

- AI 기술을 활용한 개발 프로세스 개선

- iOS, tvOS 기반 어플리케이션 개발 프로세스 진행

- 고객문의 및 이슈 사항에 대한 트러블 슈팅

- Code Review 및 Best Coding Practice 수행

[자격요건]

- 관련 분야 4년 이상의 실무 경험을 보유하신 분

- Swift를 이용한 개발에 능숙하신 분

- HIG에 대한 심도있는 이해도가 있으신 분

- RxSwift에 대한 이해를 바탕으로 서비스에 적용해본 경험을 보유하신 분

- Swift Modern Concurrency에 대한 이해도가 있으신 분

- 동료와 함께 성장하고 배우는것에 즐거움을 느끼시는 분

- 다양한 직군과 소통이 원활 하신 분

- 테스트 코드와 PR 리뷰에 거부감이 없으신 분

[우대사항]

- AI 기술을 활용하여 비즈니스 임팩트를 만들어 본 경험을 보유하신 분

- 끊임 없는 학습과 성장에 익숙하고 그런 환경을 원하시는 분

- 다양한 외부활동에 즐겁게 참여하실 분

- RIBs Architecture에 대한 이해 및 서비스에 적용해본 경험을 보유하신 분

- 성능 최적화/코드 리팩토링에 적극적이신 분

- AVFoundation Framework 이해 가능하신 분

- 동영상 스트리밍 서비스 경험을 보유하신 분

- 대규모 프로젝트 모듈화에 대한 고민과 경험을 보유하신 분

- SwiftUI에 대한 이해와 서비스 적용 경험을 보유하신 분

- WWDC를 통해 최신 개발 동향 관심이 많으신 분

- AI 기술을 활용한 개발 프로세스 개선

- 티빙 안드로이드 앱의 설계, 개발 및 유지보수

- 사용자 경험을 개선하기 위한 UI/UX 최적화

- 앱 성능 모니터링 및 개선

- 신규 기능 개발 및 기존 기능 개선

- 코드 품질 향상을 위한 리팩토링

- 다양한 디바이스 호환성을 확보

- 기획, 디자인, 서버, QA 등 다양한 부서와 협업하여 Android 서비스를 개선

[자격요건]

- 안드로이드 앱 개발 경력 4년 이상을 보유하신 분

- Kotlin을 능숙하게 다루실 수 있는 분

- MVVM, MVI 등 모던 아키텍처 패턴에 익숙하신 분

- Jetpack 라이브러리(Compose, ViewModel, Room 등)를 활용한 개발 경험을 보유하신 분

- 비동기 프로그래밍(Coroutines, Flow)에 능숙하신 분

- 클린 코드와 객체지향 설계 원칙에 대한 이해가 깊으신 분

- 다양한 화면 크기와 해상도에 대응하는 UI 개발 경험을 보유하신 분

- 성능 최적화 및 메모리 관리에 대한 이해가 깊으신 분

[우대사항]

- AI 기술을 활용하여 비즈니스 임팩트를 만들어 본 경험을 보유하신 분

- 유닛 테스트 및 UI 테스트 작성 경험을 보유하신 분

- 대용량 트래픽 서비스를 개발하고 운영해본 경험을 보유하신 분

- 미디어 스트리밍 서비스 개발 경험을 보유하신 분

- Jetpack Compose를 활용한 UI 개발 경험을 보유하신 분

- 모듈화 아키텍처 설계 및 구현 경험을 보유하신 분

- CI/CD 파이프라인 구축 경험을 보유하신 분

- 앱 출시 및 지속적인 유지보수 경험을 보유하신 분

- 앱 성능 모니터링 및 최적화 경험을 보유하신 분

- 티빙의 안정적인 서비스를 위해서 ECS/EKS등 컨테이너 오케스트레이션 플랫폼 운영 및 개선

- 개발자가 쉽고 빠르게 배포할 수 있는 CI/CD 환경을 구축하고 개선

- 장애가 발생하지 않도록 여러가지 모니터링 도구를 활용해 장애 예방활동을 하며,
장애 발생시 근본적인 원인 분석을 진행

[자격요건]

- 관련 경력 3년 이상을 보유하신 분

- 오케스트레이션 플랫폼 운영 및 개선 경험을 보유하신 분

- 쿠버네티스 및 Docker 에 대한 깊은 이해 및 실무 경험을 보유 하신 분

- CI/CD 파이프라인 구축 및 운영 경험을 보유하신 분

- Terraform 을 이용한 인프라 관리를 경험 하신 분

- 문제 해결 능력 및 논리적 사고력을 보유하신 분

- 개발팀, 운영팀 등 다양한 팀과의 원활한 커뮤니케이션 능력을 보유하신 분

- 새로운 기술 습득에 대한 적극적인 자세를 보유하신 분

[우대사항]

- 글로벌 환경과 대규모 분산 시스템 운영 경험을 보유하신 분

- 멀티 클라우드 환경 구축 및 운영 경험을 보유하신 분

- Service Mesh(Istio, Linkerd) 구축 및 운영 경험을 보유하신 분

- Python 등 프로그래밍 언어를 활용한 자동화 스크립트 개발 경험을 보유하신 분

- AI 기술을 활용한 QA 프로세스 개선

- 제품 요구사항 분석을 기반으로 한 테스트 전략 수립과 품질 보증을 리딩

- 테스트 케이스 설계, 수행, 결과 분석을 통해 릴리즈 품질 보장

- 결함(Defect) 관리 프로세스를 정의하고 고도화하며, STLC 전반의 품질 관리

- 웹, 모바일 앱, 스마트 TV 환경의 테스트 자동화 프레임워크를 설계하고 운영

- CI/CD 파이프라인에 테스트 프로세스를 통합하고 지속적으로 개선

- 품질 지표(Quality Metrics)를 수립하고, 데이터를 기반으로 제품 품질과 개발 프로세스를 개선

- 개발, 기획, 디자인 등 유관 부서와 긴밀히 협업하며 조직 내 품질 문화를 확산

- 최신 QA/QE 기술 동향을 조사하고 테스트 자동화 기술을 도입

[자격요건]

- 소프트웨어 QA 또는 QE 분야에서의 실무 경험이 4년 이상이신 분

- 테스트 자동화 프레임워크 설계 및 운영 경험이 풍부하신 분

- 다양한 플랫폼(Web, App, Smart TV)의 QA 전략 수립 및 실행 경험을 보유하신 분

- 개발/기획/디자인 등 여러 부서와 원활히 소통하며 협업할 수 있는 능력을 보유하신 분

- 품질 지표 기반의 데이터 분석 및 프로세스 개선 경험이 있으신 분

- AI 도구를 적극적으로 활용하여 QA 업무의 효율을 높일 수 있는 도전을 해보고 싶으신 분

[우대사항]

- AI 기술을 활용하여 QA 프로세스 효율화를 만들어 본 경험을 보유하신 분

- 콘텐츠 기반 서비스 QA 경험을 보유하신 분

- 비기능 테스트(성능, 보안 등) 설계 및 자동화 경험을 보유하신 분

- CSTE, ISTQB, CSTS 등 유관 자격증을 보유하신 분

- PM/PO, Designer, TPM등 다양한 직군과의 협업 경험을 보유하신 분

- 요구사항 정의부터 제품 출시까지 전 개발 라이프사이클 참여 경험을 보유하신 분

- 외국어 활용 가능하신 분 (영어)

TVING의 IT Support Engineer는 업무환경 인프라의 안정적 운영(Ops)을 넘어, 기술 트렌드 분석을 통한 전략 수립(Planning)과 보안(Security) 강화를 병행합니다.

- 인프라 로드맵 기획: 전사 IT 인프라 도입 및 고도화 전략을 수립하고, 이에 따른 예산 및 투자 계획을 검토합니다.

- 최신 기술 도입: 인프라 기술 동향을 분석하여 TVING의 업무 환경에 적합한 신기술을 검토하고 적용합니다.

- 기술 부채를 최소화하고 선제적인 투자를 통해 비즈니스 확장에 유연하게 대응하는 IT 기반을 마련합니다.

<사용자 지원 및 프로세스 혁신>

- 사내 임직원 IT 온보딩 : 모든 구성원이 업무에 집중할 수 있는 PC, 네트워크, 업무 소프트웨어 환경을 최적화 하여 동료들의 성과를 지원합니다.

- 엔지니어링 기반 헬프데스크: 임직원 IT 이슈의 원인을 분석하여 근본적인 해결책을 제시하고 전산 매뉴얼을 체계화합니다.

- 운영 자동화: AI 를 활용한 API 연동을 통해 반복적인 수동 업무를 자동화 프로세스로 전환합니다.

단순 반복 업무 비중을 낮춰 팀이 고부가가치의 인프라 설계 및 개선 프로젝트에 집중할 수 있는 환경을 조성합니다.

- SaaS 기반 업무 도구 관리 : Slack, Google Workspace, Jira, Confluence, Claude, Gemini, ChatGPT 등의 서비스 계정 및 권한 관리

[자격요건]

- 관련 경력 3년 이상을 보유하신 분

- 다양한 IT 이슈를 분석하고 원인을 파악해 신속하게 해결해 본 경험이 있는 분

- 사내 인프라 및 시스템 접근을 위한 계정 및 권한 관리(입사/퇴사/조직 변경) 경험을 보유하신 분

- Slack, Google Workspace, Jira, Confluence 등 SaaS 기반 업무 협업 도구 운영과 설정해 보신 분

- 반복되는 IT 운영 업무를 자동화하거나 더 효율적인 방식으로 개선해 본 경험이 있는 분

- 여러 유관 부서와 협업하며 문제를 해결를 위한 유연한 커뮤니케이션 역량을 갖추신 분

[우대사항]

- AI 서비스 활용 경험 : ChatGPT, Gemini 등을 적극적으로 활용하여 업무의 생산성을 높인 경험

- SaaS 서비스 계정 권한 : 다양한 외부 서비스의 SSO 연동 경험 및 부서별 계정 권한 관리 경험.

- 사내 네트워크 관리 : 사내 유/무선 네트워크 구성 최적화 경험

- IT 서비스 계약 : 관련 경험을 보유하신 분 (Slack, Jira/Confluence, Google Workspace 등)

- IT 기기 관리 경험 : 다양한 IT기기(화상회의 기기, 컨퍼런스 스피커, AirPlay, Chromecast, SmartTV, AppleTV, Google Cast) 의 스펙과 성능을 능숙하게 활용하고, 주도적으로 개선할 의지가 있으신 분

- 서비스가 직관적이고 편리하게 작동하도록 사용자 관점에서 구조와 흐름을 디자인하여
궁극적으로는 커뮤니케이션 디자인 관점으로 사용자 경험
- TVING 서비스 사용자 경험 설계 (UX) 및 인터페이스 (UI) 디자인
- 서비스 기획 참여 / 유저플로우 설계 및 화면 구성
- 피쳐 프로젝트 디자인 및 PM,Tech, 콘텐츠, 마케팅, 개발 등 다양한 분야 전문가와의 협업
- 디자인 시스템 구축 및 개선

[자격요건]

- 플랫폼 및 관련 분야 UX/UI 경력 6년 이상을 보유하신 분
- UX 플로우 구성 및 인터페이스 디자인 능력을 보유하신 분
- Figma, Photoshop, Illustrator 등 관련 프로툴 숙련도가 높으신 분

[우대사항]

- 글로벌 서비스 경험을 보유하신 분
- 시니어 디자이너로서의 디자인 리딩 경험을 보유하신 분
- 디자인 시스템 구축 경험을 보유하신 분
- OTT 나 스트리밍 서비스 등 관련분야 경험을 보유하신 분
- 모션그래픽, 3D 등 제작 가능하신 분

- TVING 서비스 내 콘텐츠 노출 영역 전반의 배너, 포스터 등 아트웍 전반 제작

- 운영성 디자인 업무, 스케쥴 관리 및 관련 부서 커뮤니케이션
- 콘텐츠 / 스포츠 아트웍의 비주얼 가이드라인 구축 및 적용
- 주니어 디자이너 작업 검수 및 아트 디렉션
- UX/UI, 콘텐츠, 마케팅, 개발 등 다양한 분야 전문가와의 협업

[자격요건]

- 관련 분야 디자인 경력 4년 이상을 보유하신 분
- 컨셉도출 및 시각화및 그래픽 구성 능력을 보유하신 분
- Photoshop, Illustrator, Figma등 관련 프로툴 숙련도가 높으신 분

[우대사항]

- OTT/스트리밍 서비스/방송국 OAP디자인 등 관련분야 경험을 보유하신 분
- 이벤트 프로모션 관련 작업 경험을 보유하신 분
- 모션그래픽, 3D 등 제작 가능하신 분

□ 데이터 분석 및 인사이트 도출

• SQL, Tableau, Amplitude 등을 활용하여 유저 행동 및 서비스 지표 분석
  
• 분석 결과를 구조화하여 실질적인 비즈니스 임팩트로 연결되는 액션 아이템 제안
• 서비스 성과 모니터링, KPI 지표 관리, 정기/비정기 성과 리포트 작성

□ 아젠다 설계 및 선제적 이슈 대응

• 프로덕트 관점에서 발생 가능한 이슈를 조기에 파악하고, 해결 방향 및 대안을 선제적으로 제안
• 프로덕트 주요 과제의 우선순위 정의 및 실행 방향 설계 지원
• 비즈니스 환경 변화에 따른 기회/리스크 분석 및 대응 방안 검토

□ 리더십 의사결정 지원

• 경영진의 의사결정에 필요한 분석 자료 및 보고 문서 기획/작성
• 리더십의 긴급한 데이터/보고 요청에 대한 신속하고 정확한 대응
• 주요 보고 및 검토 프로세스 설계·운영, 팀 간 조율 허브 역할 수행
  
  

- 글로벌 서비스 환경에 최적화된 콘텐츠 인제스트(Ingest), 배포(Distribution), QC, 로컬라이제이션(자막/더빙) 운영 체계를 설계 및 운영

- 영화·시리즈(Long-form)는 물론 쇼츠, 클립, 숏드라마(Short-form) 등 다양한 콘텐츠 포맷의 End-to-End 운영 프로세스를 구축하고 고도화

- 글로벌 서비스 확장을 위한 콘텐츠 운영 프로세스와 딜리버리 워크플로우를 최적화하여 운영 효율성과 품질을 향상

- 글로벌 콘텐츠 운영을 위한 CMS 운영 정책을 수립하고, 콘텐츠 등록, 서비스 운영, 권리 관리 등 핵심 운영 프로세스를 개선

- 콘텐츠 운영 관점에서 서비스 기능 개선 요구사항을 정의하고, 기획·개발 조직과 협업하여 기능 개선을 추진

- 신규 기능 및 운영 정책 적용 시 QA 및 UAT(User Acceptance Test)를 수행하고, 안정적인 서비스 운영 환경을 구축

- 글로벌 콘텐츠 운영 데이터를 기반으로 운영 이슈를 분석하고, 지속적인 운영 자동화 및 프로세스 개선을 추진

[자격요건]

- 학사 학위 이상 보유하신 분

- 콘텐츠 플랫폼 혹은 기타 플랫폼 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분
(플랫폼 운영 경험은 B2C만 해당)

- 콘텐츠 운영 관련 프로젝트 수립 및 실행, 품질 관리 등 유관 경력 5년 이상을 보유하신 분

- 글로벌 콘텐츠 운영을 위한 CMS 운영 경험 또는 콘텐츠 관리 시스템 활용 경험이 있으신 분

- 다양한 미디어 포맷(Long/Short-form) 및 비디오/오디오 코덱, 글로벌 자막(SRT, VTT 등) 스펙에 대한 이해도가 높으신 분

- 북미 시장 로컬라이제이션(영어 자막/더빙, CC 등) 검수 프로세스 가이드라인 수립 역량을 보유하신 분

- 글로벌 콘텐츠 딜리버리 외주 협력업체(Vendor) 소싱, 계약 및 정량화된 SLA(Service Level Agreement) 관리 역량을 보유하신 분

- 데이터 기반 업무 능력 및 정량화된 프로세스 관리 역량을 보유하신 분

- 가설 수립 및 검증을 위한 메트릭 정의 역량을 보유하신 분

- 전략적으로 사고 할 수 있는 능력과 동시에 디테일에 강하며, 빠른 실행력을 보유하신 분

- 복잡한 문제를 해결하고 글로벌 유통 파이프라인의 이슈를 정의하여 사용자 경험을 개선할 수 있는 능력을 보유하신 분

- 고객 경험 개선을 위한 신규 기획 및 프로세스 구축, 기존 프로그램 이슈를 정의하고 관련된 유관 팀들을 대상으로 이슈를 공유하고 개선안 제시 가능하신 분

- 협업을 위한 다양한 이해관계자(엔지니어, 글로벌 사업 조직, 디자이너 등)와의 협업 및 효과적인 커뮤니케이션을 진행하는 등 뛰어난 협업 능력을 보유하신 분

- 능숙한 MS Office Tool 활용 능력을 보유하신 분 (Outlook, Excel, PowerPoint, Word 등)

- 각종 Business Tool 활용 경험을 보유하신 분 (Slack, JIRA, Zoom, Tableau, BO 등)

[우대사항]

- 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

- 영어권 국가(미국, 캐나다, 영국, 호주 등) 거주 또는 근무 경험을 보유하신 분

- 글로벌 OTT, 미디어 또는 콘텐츠 산업 환경에서 업무를 수행한 경험이 있으신 분

- OTT 등 콘텐츠 관련 업종 경력을 보유하신 분

- OTT 산업 포함 IT 산업에 대한 시장 트렌드 및 최신 기술에 대한 높은 이해도를 보유하신 분

- 글로벌 서비스 초기 단계부터 참여하여 글로벌 VOD 백오피스(CMS) 기획 및 프로세스 구축을

통해 프로덕트를 성장시켰던 경험을 보유한 분

- 요구사항 제안부터 출시까지 전체 프로세스를 관리한 경험을 보유한 분

- 백오피스 사용 및 기획 경험을 보유한 분

- 글로벌 OTT 플랫폼의 딜리버리 스펙(IMF 워크플로우 등)을 다뤄보셨거나 미디어 컴플라이언스 (예: FCC 자막 규정) 이해도가 높으신 분

- 숏폼 콘텐츠(쇼츠, 숏드라마 등) 전용 플랫폼 운영 또는 대량 배포 자동화 프로젝트 경험이 있으신 분

- 실시간 채널 편성, 메타데이터 관리 및 서비스 운영
- 스포츠/콘서트 등 이벤트성 라이브 서비스 송출 준비 및 관리
- 라이브 서비스 연계 콘텐츠(VOD/클립/쇼츠 등) 운영 및 관리
- 유저 중심 기반 라이브 서비스 고도화
- 사용 편의성과 운영 편의성을 고려한 라이브 서비스 가이드라인 수립

- 라이브 송출 중 장애 발생 시 원인 파악 및 신속한 조치·복구 대응
- 외부 제작사 및 기술 파트너(CDN, 송출사 등)와의 운영 협업 및 커뮤니케이션 관리
- 라이브 운영 프로세스의 자동화 및 효율화 과제 기획 및 실행
- 라이브 관련 협력업체 관리 및 운영 정책 수립

[자격요건]

- 학사 학위 이상 보유하신 분
- OTT, 방송, 송출 분야 관련 만 6~12년 경력이 있으신 분
- 스포츠/콘서트 등의 라이브 스트리밍 운영 경험이 있으신 분
- 라이브 서비스 연계 콘텐츠(VOD/클립/쇼츠 등) 운영 경험이 있으신 분
- 방송 기술에 대한 전문 지식과 경험이 있으신 분
- 송출 구조에 대한 역량을 보유하신 분

[우대사항]

- OTT 라이브 스트리밍 인프라 구축 및 운영 경험이 있으신 분
- 라이브 스트리밍 서비스를 위하여, 협업 부서 및 외부 업체와 소통 경험이 있으신 분
- 코덱 등의 A/V 스펙 관련 지식이 있으신 분
- 주조/부조 운영 경험이 있으신 분
- 유관부서(개발, 디자이너)와 협업을 진행해보신 분
- 라이브 스트리밍 서비스 품질 관리 위한 정량 지표 설정 경험이 있으신 분
- 데이터 분석 기반 의사결정에 익숙하신 분

□ 운영 현장 품질 고도화 및 업무 코칭

- 24/7 운영 현장(인하우스 스탭) 대상 End-to-End 업무 교육 프로그램 기획 및 운영
(온보딩~정기 역량 강화)

- 운영 가이드, 업무 매뉴얼 및 Knowledge Base 구축 및 지속 업데이트

- 운영 현장에서 발생하는 업무 이슈에 대한 1차 의사결정 지원 및 실무 가이드 제공

- 현장 매니저(조장)와 협업하여 조별 업무 숙련도 향상 지원 및 운영 품질 개선 활동 수행

□ 글로벌 서비스 운영 체계 구축 참여

- 글로벌 서비스 운영 정책 및 프로세스 수립 단계 참여 및 운영 리스크 사전 검토

- 글로벌 서비스 런칭 전 운영 준비(Readiness) 점검 및 운영 리허설(UAT) 수행

- 국가별 운영 가이드 및 업무 프로세스 현지화 설계 참여

- 글로벌 서비스 오픈 이후 운영 안정화 지원 및 개선사항 도출

□ 서비스 모니터링 및 Incident Management

- 서비스 이상 징후 및 장애 발생 시 초기 상황 판단, 영향도 분석 및 1차 대응 지원

- 현장 상황의 신속한 전파 및 주요 의사결정 사안에 대한 에스컬레이션

- 장애 보고서 작성, 원인 분석(RCA) 및 재발 방지 활동(Post-Mortem) 수행

- 결정된 대응 정책 및 조치 사항의 현장 전파 및 안착 지원

□ 운영 커뮤니케이션(Bridge)

- 운영 현장에서 발생하는 주요 이슈 정리 및 유관 부서 전달

- 국내외 사업, 제품, 개발 조직 등과 협업하여 운영 관점의 요구 사항 도출 및 이슈 해결 지원

[자격요건]

- 학사 졸업 이상의 학위를 보유하신 분

- OTT, 플랫폼, IT 서비스 운영 경력 5년 이상을 보유하신 분

- 24/7 운영 현장 또는 교대 근무 형태의 서비스 운영 지원 경험을 보유하신 분

- 서비스 운영 프로세스 구축 또는 개선 프로젝트 경험을 보유하신 분

- 운영 인력 교육, 온보딩 또는 현장 업무 코칭 경험을 보유하신 분

- 장애 대응 및 운영 이슈 관리(Incident Management) 경험을 보유하신 분

- 시스템적 사고(Systems Thinking)를 바탕으로 운영 지식을 자산화(문서화/표준화)할 수 있는 역량을 보유하신 분

- 서비스 운영 프로세스 및 Incident Management에 대한 깊은 이해도를 보유하신 분

- 운영 가이드, 업무 매뉴얼 및 SOP(Standard Operating Procedure) 작성 역량을 보유하신 분

- 데이터 기반 문제 해결 및 이슈 분석 역량을 보유하신 분

- 복잡한 문제를 해결하고 운영 관점에서 개선안을 제안할 수 있는 능력을 보유하신 분

- 빠른 상황 판단 및 명확한 에스컬레이션(Escalation) 역량을 보유하신 분

- 능숙한 MS Office 및 Business Tool(Slack, JIRA, Zoom, Tableau 등) 활용 능력을 보유하신 분

[우대사항]

- 비즈니스 수준의 영어 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분

- 영어권 국가(미국, 캐나다, 영국, 호주 등) 거주 또는 근무 경험을 보유하신 분

- 글로벌 서비스 런칭 또는 글로벌 운영 프로젝트 경험이 있으신 분

- OTT, Streaming, Media 산업 경험을 보유하신 분

- 관제센터(NOC) 또는 대규모 라이브 서비스 운영 관제 경험이 있으신 분

- 운영 자동화 또는 프로세스 개선 프로젝트 참여 경험이 있으신 분

- 요구사항 제안부터 운영 적용까지 전체 프로세스를 관리해 본 경험이 있으신 분

- 백오피스(CMS 등) 사용 및 기획 경험을 보유하신 분