이커머스 프로그램 CS담당자 정규직 채용

[담당업무]

초기에는 솔루션 사용법 안내와 고객 소통을 중심으로 업무를 배우며,
점차 이커머스 운영 전반으로 업무 영역을 확장해 나갑니다.

- 고객 경험(CX) 및 솔루션 가이드
- 본사 프로그램(솔루션) 사용자 대상 사용법 안내 및 문의 응대 (CS)
- 사용자가 솔루션에 쉽게 적응할 수 있도록 친절하고 직관적인 가이드 제공
- 서비스 개선 협업
- 고객 피드백 및 프로그램 오류 취합
- 개발팀과의 긴밀한 소통을 통한 솔루션 기능 개선 기여
- 이커머스 운영 및 물류 관리 (업무 숙련 후 확장)
- 본사 주문 데이터를 기반으로 한 제품 발주 및 재고 관리
- 데이터 관리 및 전반적인 이커머스 백오피스 운영 지원

[근무부서 및 직급/직책]

근무부서: CS팀

[자격요건]

경력: 경력무관(신입포함)
학력: 학력무관
직무기술: 고객관리CS, CS상담

기타:
- 실시간으로 이어지는 문의 응대에도 침착하게 대응하실 수 있는 분
(이커머스, 매장, 콜센터, F&B 등 실시간 대면·응대 경험자 우대)
- 부정적인 상황에서도 차분하고 유연하게 소통할 수 있는 멘탈과 센스를 지니신 분
- 새로운 프로그램이나 시스템을 배우는 데 거부감이 없으신 분
- 온라인 쇼핑몰(스마트스토어, 쿠팡 등) 운영 경험이 있거나 관심이 많으신 분
- IT 솔루션 CS, 고객 센터, 또는 서비스 운영 직무 경험자
- 스타트업이나 소규모 조직에서 주도적으로 업무를 프로세스화해 본 경험이 있으신 분