[대부분 재택] 해외 고객 채팅상담·구매대행 운영 담당자

해외 고객상담 및 구매대행 운영 담당자를 모집합니다.

[근무 형태]

- 업무는 대부분 재택근무로 진행됩니다.

- 교육, 인수인계, 상품 확인 등 필요한 경우 파주 사무실 출근이 있을 수 있습니다.

- 재택근무 중에도 정해진 근무시간에 원활하게 연락하고 업무에 집중할 수 있어야 합니다.

[주요 업무]

- WhatsApp, Instagram, 이메일을 통한 해외 고객 채팅 상담

- 고객 요청에 맞는 한국 상품 검색 및 구매 방법 안내

- 상품의 구매 가능 여부, 옵션, 가격, 재고 확인

- 상품 가격, 수량, 배송 국가를 기준으로 견적서 작성

- 추가 상품 및 합배송 안내를 통한 구매 전환과 매출 증대

- 국내 온라인 쇼핑몰 주문 및 주문내역 관리

- 고객별 결제, 입고, 포장, 해외배송 진행상황 관리

- 엑셀 또는 구글시트를 이용한 고객·주문정보 정리

- 미결제 고객 및 기존 고객 후속 상담

- 상품 입고 확인, 간단한 검수 및 포장·배송업무 지원

[필요 역량]

- 상품명, 옵션, 수량, 가격, 주소 등을 빠뜨리지 않고 정확하게 확인하는 분

- 불확실한 내용을 임의로 판단하지 않고 반드시 확인하는 분

- 친절하고 적극적인 상담으로 고객의 구매 결정을 도울 수 있는 분

- 고객의 필요를 파악해 관련 상품과 합배송을 자연스럽게 제안할 수 있는 분

- 여러 고객의 상담 및 주문상태를 체계적으로 관리할 수 있는 분

- 기본적인 영어 읽기와 영문 채팅 작성이 가능한 분

- 번역기와 업무용 AI 도구를 활용할 수 있는 분

- 엑셀 또는 구글시트 기본 사용이 가능한 분

- 인터넷 쇼핑과 상품 검색에 익숙한 분

- 재택근무 중에도 책임감 있게 근무시간과 업무를 관리할 수 있는 분

[우대 사항]

- 해외 고객상담 또는 온라인 쇼핑몰 근무 경험

- 상담을 통한 구매 전환 및 매출 향상 경험

- 구매대행, 국제배송, 무역사무 관련 경험

- 영어 이메일 및 채팅 상담 경험

- 네이버쇼핑, 올리브영, 무신사, 에이블리 등 국내 쇼핑몰 이용에 익숙한 분

- 반복 업무에서도 정확성을 유지하고 체크리스트를 활용하는 분

[보상 및 성장]

현재 성장 단계의 소규모 팀으로, 정해진 업무만 처리하기보다 고객 만족과 매출 향상을 함께 고민할 분을 찾습니다.

업무 정확도, 고객 응대 품질, 구매 전환율, 재구매 실적, 업무 개선 기여도 등을 종합적으로 평가하며, 성과와 회사 성장에 따라 기본급 인상 및 성과 인센티브를 지급할 수 있습니다.

장기적으로 운영 전반을 책임질 핵심 구성원으로 성장할 경우 직책과 급여를 적극적으로 조정할 예정입니다.

전화영업이 아닌 해외 고객 대상 채팅 상담이 주된 업무입니다. 단순히 문의에 답변하는 것이 아니라 고객이 원하는 상품을 정확하게 파악하고 실제 구매와 재구매로 연결하는 역할입니다.

작은 실수가 주문 취소나 고객 불만으로 이어질 수 있어 친절함과 적극성뿐만 아니라 정확성, 책임감, 꼼꼼함을 중요하게 평가합니다.

주 5일 근무

(근무시간) (오전) 10시 00분 ~ (오후) 7시 00분

주소정근로시간 : 40시간

- 월급 230만원 ~ 250만원

비희망

- 비희망

해외 고객 채팅상담 또는 온라인 쇼핑몰 근무 경험자, 영어 이메일·채팅 작성 가능자, 엑셀·구글시트 사용 가능자 우대. 상품 옵션·수량·가격·주소를 꼼꼼하게 확인하고 고객의 필요를 파악해 추가 구매와 재구매로 연결할 수 있는 분. 재택근무 중에도 책임감 있게 근무하며, 필요 시 파주 사무실 출근 가능한 분.